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2002
Journal Article
Titel
Customer relationship management
Titel Supplements
Ein Marketing-Instrument auch für Bibliotheken
Abstract
Bibliotheken verstehen sich als Dienstleister für ihre Nutzer. Der Dienstleistungsgedanke tritt bei vielen Firmen und Kunden immer häufiger in den Vordergrund. Im Trend der neuen Managementansätze - wie Wissensmanagement und Customer Relationship Management - wird in diesem Beitrag die Frage behandelt, inwiefern sich Bibliotheken den Ideen, die hinter den neuen Methoden stecken, annähern können.