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2009
Journal Article
Titel
Zusatzdienste in Filialen
Titel Supplements
Bislang nur Weniges akzeptiert
Abstract
Kunden erwarten im Beratungsgespräch neben der Komplexitätsreduktion vor allem eine vertrauensfördernde Atmosphäre, meinen Martin Engstler und Bernhard Keller. Und jede zweite Bank sehe derzeit tatsächlich Modernisierungsbedarf in der Fläche. Doch es hat sich auch schon einiges getan: Bankstellen sind in der Kundenwahrnehmung heller und offener geworden und haben ihre "klassische" Aura teilweise verloren. Für die Zukunft können sich die Autoren eine stärkere Verknüpfung von Bankfilialen mit den alltäglichen Bedürfnissen der Kunden vorstellen.