Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Entwicklung neuer Serviceleistungen

Design of new services in consumers goods
 
: Hirschmann, J.

Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
Geräteservice der Zukunft : Industrieworkshop 27. November 2001, Stuttgart
Stuttgart, 2001
S.48-53
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Industrieworkshop) <2001, Stuttgart>
Deutsch
Konferenzbeitrag
Fraunhofer IPA ()
Serviceleistung; Serviceszenarium; Electronic-Logistics; Service Szenario; Konsumgüterindustrie; Service; Gerät; Fertigung

Abstract
Die zunehmende Substituierbarkeit der Produkte im Konsumgüterbereich macht eine zunehmende Differenzierung über das Design bzw. den Service erforderlich. Für verschiedene Geräte aus dem Konsumgüterbereich würden Szenarien aufgezeigt. So wurde die Informationstechnologie für selbstbefüllende Kühlschränke in Grosskantinen nach dem Kanban Prinzip bzw. Gartengeräteverkauf mit Beratungsleistungen der örtlichen Gärtnereien aufgezeigt. Weitere Aspekte waren die organisatorischen und informationstechnischen Umsetzung solcher Konzepte und Rolle des Geräteherstellers in solchen Szenarien.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/N-10668.html