Options
2009
Conference Paper
Titel
Testen von Dienstleistungen
Abstract
Angesichts eines sich zunehmend verschärfenden Wettbewerbsdrucks versuchen sich viele Unternehmen mit neuen Dienstleistungsangeboten am Markt zu profilieren. Dies hat dazu geführt, dass in den vergangenen Jahren der systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen ("Service Engineering") in den Unternehmen eine erhöhte Beachtung geschenkt wurde. Insbesondere fanden aus der Wissenschaft kommende Vorgehensweisen und Methoden einen verstärkten Eingang in die Praxis. Bei einer Analyse von Entwicklungsschwerpunkten der Unternehmen fällt jedoch auf, dass einerseits das Testen von Dienstleistungen ein weitgehend vernachlässigtes Feld darstellt, dies andererseits jedoch als eine entscheidende Aktivität für eine erfolgreiche Markteinführung gesehen wird. Im folgenden Beitrag wird das methodische Defizit hinsichtlich des Testens von Dienstleistungen aufgegriffen und zugleich aufgezeigt, welche grundsätzlichen Optionen zur Verfügung stehen.