Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Erfolgsfaktoren und Technologien für Customer Care Center

 
: Engelbach, W.; Stender, M.

Office today.de (2001), Nr.2, S.30-35
Deutsch
Zeitschriftenaufsatz
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Umgang mit ihren Kunden zu verbessern, um sich im Wettbewerb durch bessere Kundenorientierung und Dienstleistungen zu behaupten. Ein zentrales Element dafür ist die Einführung von Customer Care Centern (CCC), die den Kontakt zu den Kunden systematisieren.

: http://publica.fraunhofer.de/dokumente/B-70668.html