Dienstleistungen für das 21.Jahrhundert. Trends, Visionen und Perspektiven

Dienstleistungen waren und sind der Motor des wirtschaftlichen Wachstums in Deutschland. Allerdings sind die wirtschaftlichen Potentiale innovativer und zukunftsweisender Dienstleistungen hierzulande noch längst nicht ausgeschöpft. Für einen erfolgreichen Aufbruch in die Dienstleistungswirtschaft des 21. Jahrhundert werden deshalb weitreichende Änderungen von Wirtschaft, Wissenschaft und Politik verlangt. Dienstleistungen werden in einem sich globalisierenden Wettbewerb zum bestimmenden Faktor in der Wirtschaft - nicht nur in den Dienstleistungen selbst, sondern auch in der Produktion. Dienen und Kundenmanagement mit neuen Produkten und Services stellen Qualifikation und Mentalität unserer Manager und Mitarbeiter vor eine Bewährungsprobe. Schließlich verlangt die globale Dienstleistungswirtschaft neue Lösungen für lernende und virtuelle Unternehmen. Die Hauptverantwortung für die Stabilisierung und Sicherung des Dienstleistungsstandortes Deutschland liegt demnach bei der Wirtschaft, ab er auch für die Politik können Handlungsbedarfe identifiziert werden: die politischen Kräfte in der Bundesrepublik müssen mit gezielten Aktionen ein öffentliches Verständnis für die Wichtigkeit von Dienstleistungen gewinnen.