Methodik zur Verbesserung der logistischen Qualität. Ein Beitrag zum logistischen Qualitätsmanagement

Eine Qualititssicherung findet bisher nur in Teilbereichen der Logistik statt. Unterschiedliche Techniken werden isoliert voneinander angewendet. Der Neuigkeitsgrad dieser Arbeit besteht darin, daß erstmals eine ganzheitliche Methodik für logistisches Qualitätsmanagement vorgelegt wird. Das wird erreicht, indem Erkenntnisse, Verfahren und Strategien aus der technischen Qualitätssicherung und aus der Logistik auf Basis der Prozeßkette als dem Instrumentarium zur Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen zusammengeführt und geschlossen für das logistische Qualitätsmanagement nutzbar gemacht werden. Folgende Kernpunkte werden erarbeitet: (1) Die Entwicklung der externen und internen logistischen Qualitätsmerkmale, die darauf zielen, die Qualität eines Prozesses als Erfüllung von Anforderungen der nachfolgenden Prozesse zu verstehen. (2) Die Entwicklung der neuen Methode der Prozeßketten-Fehler-, Möglichkeits- und Einflußanalyse (Prozeßketten-FMEA). Sie basiert auf einer neuartigen Sic htweise zur Bewertung von Prozessen, die sich am Kundennutzen orientiert. (3) Die Entwicklung von Vorgehensweisen zur Nutzung der Prozeßkette als Instrumentarium, welches die Voraussetzungen zur Integration der Mitarbeiter in das logistische Qualitätsmanagement schafft. Die Einführung und Institutionalisierung von logistischem Qualitätsmanagement beschreibt ein praxisorientierter Leitfaden.