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1997
Book Article
Titel
Aufwand/Wirkungs-Untersuchung von Qualitätsmanagementaktivitäten - Teil 1: Konzeption
Alternative
Expense/Effect analysis of Quality Management Actions
Abstract
Der hohe Druck von allen Seiten hat in vielen Unternehmen die Frage nach dem Verhältnis von Aufwand und Nutzen bei der Einführung des Qualitätsmanagement-Systems zunächst zurückgedrängt. Mittlerweile mehren sich jedoch kritische Fragen nach dem meßbaren Nutzen von Qualitätsmanagement-Maßnahmen in Form eines verringerten Fehlleistungsaufwands, höherer Produktqualität oder zufriedenerer Kunden. Der Beitrag zeigt auf, wie der Zusammenhang zwischen Aufwand und Wirkung von Qualitätsmanagement-Maßnahmen erfaßt und zu einer Aussage über deren gesamtwirtschaftliche Bedeutung herangezogen werden kann.