Beitrag zur Produktionsplanung und -steuerung von technischen Dienstleistungen

Anhand der begriffe "Unikatfertigung" und "externer Produktionsfaktor" werden die besonderen Randbedingungen der technischen Auftragsabwicklung von Dienstleistungen herausgearbeitet. Am Untersuchungsbeispiel der Kfz-Reparatur (PKW) wird mit Hilfe einer Simulationsstudie der quantitative Zusammenhang zwischen Datenqualität und den üblichen betrieblichen Kennzahlen (Durchlaufzeit, Termintreue etc.) ermittelt. Der vorgeschlagene ganzheitliche Gestaltungsrahmen macht über strategische Aspekte hinaus konkrete Vorschläge zur Struktur (Gruppenarbeit) und operativen Ausführung der Steuerungsaufgabe (Termin- und Auftragsfixierung; Prioritätsregeln).