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Fraunhofer-Gesellschaft
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1999
Journal Article
Title

Service via Internet

Title Supplement
Zukunftsanforderungen an das Servicemanagement
Abstract
Im Zuge eines härteren Wettbewerbs um Kunden bieten erweiterte Servicekonzepte eine gängige Lösung für eine erhöhte Kundenzufriedenheit. So eröffnet Service via Internet eine besondere Möglichkeit der Aktualität der Information und Interaktion mit Kunden. Aber auch neuer Service wie die Videodiagnose von Kundenmaschinen kann, sofern professionell realisiert, als Dienstleistung am Markt plaziert werden.
Author(s)
Westkämper, E.
Stoll, V.
Journal
Holz- und Kunststoffverarbeitung : HK  
Language
German
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung IPA  
Keyword(s)
  • Dienstleistung

  • Internet

  • Kundendienst

  • service

  • Videodiagnosesystem

  • Wettbewerb

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