Zukunftsanforderungen an das Servicemanagement

: Westkämper, E.; Stoll, V.

Abstract
Im Zuge eines härteren Wettbewerbs um Kunden bieten erweiterte Servicekonzepte eine gängige Lösung für eine erhöhte Kundenzufriedenheit. So eröffnet Service via Internet eine besondere Möglichkeit der Aktualität der Information und Interaktion mit Kunden. Aber auch neuer Service wie die Videodiagnose von Kundenmaschinen kann, sofern professionell realisiert, als Dienstleistung am Markt plaziert werden.