Publica
Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten. Service-Support-Systeme effizient gestalten
How to design Service-Support-Systems
| Westkämper, E.; Schraft, R.D. ; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
Fit für das nächste Jahrtausend: Innovative Methoden in der Instandhaltung : Fraunhofer IPA-Technologie-Forum F 35, 11. März 1999, Stuttgart
Stuttgart: FpF - Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung, 1999 (IPA-Technologie Forum F 35)
pp.130-160 |
| Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Technologie-Forum) <35, 1999, Stuttgart> |
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| German |
| Conference Paper |
| Fraunhofer IPA () |
| design; Informationstechnologie; Kundendienst; Kundenorientierung; Prozeßgestaltung; teleservice |
Abstract
Der Vortrag führt von den Leitgedanken bei der Gestaltung eines Servicesupportsystems über die genaue Zielsetzung hin zur Vorgehensweise bei der Implementierung. Ganzheitlich werden einzelne Schritte von der Analyse der Kundenbasis über die Servicevertragsgestaltung, die Ausprägungen der Informationsflüsse im Service, der Reorganisationsanforderungen bis hin zur Implementierung der Service-Support-Systeme aufgeführt.