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1991
Journal Article
Titel
Service - Strategischer Erfolgsfaktor
Abstract
Nach Produktmerkmals-, Preis- und Qualitätswettbewerb treten viele Branchen in einen Servicewettbewerb ein. Hier gilt es, ein klares Servicekonzept aufzubauen, das sich aus den Bausteinen Servicestrategie, Führung, Personal, Produktgestaltung, Infrastruktur und Erfolgskontrolle zusammensetzt.