Fraunhofer-Gesellschaft

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QM-Maßnahmen noch wirksamer einsetzen

Qualitätsmanagement ist kein Selbstzweck - es muß auch wirtschaftlich sein
Making more effective use of QM activities: Quality management is not an end in itself - it must also be cost effective
 
: Krohn, R.; Mai, C.

Qualität und Zuverlässigkeit : QZ 43 (1998), No.2, pp.171-173
ISSN: 0033-5126
ISSN: 0720-1214
German
Journal Article
Fraunhofer IPA ()
Effektivität; Qualität; Qualitätsmanagement; Qualitätsoptimierung

Abstract
Mittlerweile mehren sich kritische Fragen nach dem meßbaren Nutzen von Maßnahmen des Qualitätsmanagement sin form eines verringerten Fehlleistungsaufwands, höherer Produktqualität oder zufriedenerer Kunden. Der Beitrag zeigt auf, wie der Zusammenhang zwischen Aufwand und Wirkung von QM-Maßnahmen erfaßt und zu einer Aussage über deren gesamtwirtschaftliche Bedeutung herangezogen werden kann. Critical questions are increasingly being raised as to the measureable effectiveness of quality management activities in terms of the cost of rectifying mistakes, improving product quality or achieving greater customer satisfaction. The article reveals a possible method of quantifying the relationship between the cost and effectiveness of QM activities and of formulating a statement as to their overall significance in financial times.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/PX-30305.html