Fraunhofer-Gesellschaft

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QFD - Aufwand, der sich rechnet

Der Einsatz von QFD bei der Software-Entwicklung steigert die Kundenzufriedenheit
QFD - an investment thats pays off
 
: Gerlich, A.; Hoffmann, J.; Senfelds, M.

Qualität und Zuverlässigkeit : QZ 43 (1998), No.11, pp.1370-1374 : Ill.
ISSN: 0033-5126
ISSN: 0720-1214
German
Journal Article
Fraunhofer TEG ()
Festlegung von Spezifikationen; Kundenorientierung; Kundenzufriedenheit; Produktentwicklung; QFD; Qualitätsplanungsmethode; Qualitätssicherung; quality function deployment; Softwareentwicklung; Versionsplanung

Abstract
The use of QFD for the development of software increases customer satisfaction. A challenge to systematic software development - three versions of programs for different customer segments should be prepared, involving the lowest possible development cost wihle achieving the utmost customer satisfaction. QFD, supplemented by a customer survey and a comparison with the competition, achieves this objective.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/PX-30303.html