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1996
Conference Paper
Titel
Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement in einem überregionalen Dienstleistungsunternehmen
Abstract
Der Beitrag beschreibt das Vorgehen bei der Konzeption und Einführung eines zertifizierfähigen, prozeßorientierten Qualitätsmanagementsystems (QMS) in einem Unternehmen der Branche Technische Gebäudeausrüstung. Die Besonderheit des Unternehmens ist die kundennahe Organisationsstruktur mit 45 in ganz Deutschland regional verteilten, operativen Technischen Büros, die ähnliche Tätigkeiten ausüben. Eine große Herausforderung bestand hierbei in der Gestaltung von schlanken, standardisierten und einheitlichen Prozessen in allen 45 Technischen Büros unter Berücksichtigung bereits einzeln vorhandener, innovativer Detaillösungen.