Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Nutzung von Computer-Telefonie-Integration in einem Customer Service Center bei einer Soziallotterie

 
: Kriegel, U.

Pötschke, D.:
Netzinfrastrukturen und Anwendungen für die Informationsgesellschaft. Konferenzband zur Info '98
Berlin: Wilke, 1998
ISBN: 3-929642-25-5
INFO <4, 1998, Potsdam>
German
Conference Paper
Fraunhofer ISST ()
Computer-Telefonie-Integration; Customer Care

Abstract
Der Vortrag beschreibt die Anforderungen einer Soziallotterie an ein Customer Service Center. Darauf aufbauend wird eine Architektur fuer ein derartiges Service-Center vorgestellt.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/PX-26758.html