Publica
Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten. Global agieren, innovativ informieren. Globaler Service erfordert kundenorientierte Organisationsstrukturen und den Einsatz moderner Informationstechnologie
Abstract
Für mittelständische Unternehmen der Investitionsgüterindustrie, die bei zunehmendem Preisdruck, kürzeren Produktlebenszyklen und der Tendenz zur Nivellierung der Produktqualität auf dem globalen Markt agieren, sind produktionsnahe Serviceleistungen ein entscheidendes Instrumentarium zur Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb geworden. Individueller Service über den gesamten Nutzungszyklus der Produkte schafft Kundenzufriedenheit, die wiederum höhere Kundentreue und tiefergehende Kundenbindung bewirkt. Über eine Intensivierung der Kundenbindung lassen sich zusätzliche Renditen durch Serviceumsätze und zukünftige Produkterlöse erzielen.