Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Durchführung einer Mitarbeiterbefragung zur Ermittlung des Standes der internen Kunden-/Lieferantenbeziehungen

Employee questioning as a means for an investigation of internal customer supplier chains
 
: Krohn, R.; Lentrodt, A.

Horvath & Partner GmbH:
Qualitätscontrolling: Ein Leitfaden zur betrieblichen Navigation auf dem Weg zum Total Quality Management
Stuttgart: Schäffer-Poeschel, 1997
ISBN: 3-7910-1148-0
pp.260-271
German
Book Article
Fraunhofer IPA ()
Innerbetriebliche Kommunikation; Kunde; Kundendienst; Lieferant; Mitarbeiter; Mitarbeiterbefragung; Wertschöpfung; Zulieferbetrieb

Abstract
Bei der Gestaltung betrieblicher Wertschöpfungsketten ist die Einbindung der Mitarbeiter ein wichtiger Erfolgsfaktor. Der Beitrag beschreibt die projektmäßige Durchführung einer Mitarbeiterbefragung in einem Produktionsprozeß. Ziel der Befragung war die Ermittlung des Kenntnisstandes der Mitarbeiter über die Wertschöpfungskette, um daraus Ansatzpunkte für die Gestaltung prozeßinterner Kunden/Lieferanten-Beziehungen zu erhalten. Beschrieben sind die Durchführung, die Inhalte und die Ergebnisse der Befragung.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/PX-10323.html