Teleservice via the Internet: Direct line to the customer

Abstract
Das Internet hält Einzug in die industrielle Produktion und intensiviert die Kommunikation zwischen Maschinenherstellern und -anwendern. Waren bisher vorwiegend mit PCs ausgerüstete Arbeitsplätze über Inter- oder Intranet verbunden, so lassen sich künftig auch Verbindungen zu den Maschinen und ihren Komponenten knüpfen. Darüber hinaus bietet der Teleservice aber auch vielfältige Möglichkeiten, Prozesse zu optimieren und das Wissensmanagement zu verbessern.

 

The Internet is gaining ground in the industrial production, intensifying communications between machine manufacturers and users. Whereas, at one time, workstations were predominantly equipped with PCs connected to the Internet or Intranet, future connections will provide links to machines and their components. In addition, teleservice will also offer a variety of facilities for optimising processes and improving knowledge management.