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2001
Journal Article
Titel
Online-Handel mit Verbrauchern sprengt alte Logistikstrukturen
Titel Supplements
Internet-Shops stehen im Spannungsfeld zwischen steigenden Kundenansprüchen und dem Zwang, die Logistikkosten im finanzierbaren Rahmen zu halten
Abstract
Neue Anforderungen an die Logistik durch den Online-Handel zwingen die Betreiber logistischer Systeme zu Neustrukturierungen in der gesamten Supply-Chain. Aufgrund der großen Konkurrenz wird es immer wichtiger, auf die wachsenden Anforderungen der Kunden einzugehen. Diese beziehen sich sowohl auf den Online-Auftritt als auch auf zuverlässige und preisgünstige Erfüllung der dahinterstehenden Dienstleistung, wie etwa der zufriedenstellenden und termingerechten Übergabe der Sendungen. Aber auch der Umgang mit Retouren spielt für beide Partner eine große Rolle.