Fraunhofer-Gesellschaft

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Modellbasierte Gestaltung der Servicenetze

Model-been based organization of service networks
 
: Hägele, T.

Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
Geräteservice der Zukunft : Industrieworkshop 27. November 2001, Stuttgart
Stuttgart, 2001
pp.39-47
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Industrieworkshop) <2001, Stuttgart>
German
Conference Paper
Fraunhofer IPA ()
Bewertungsverfahren; Geräteservice; Gerätehersteller; Servicekennwert; Servicenetz; Serviceprozeß; serviceorganisation; Benchmark program; device manufacturer; device service; service measurement; service network; Servicetypologie; service process; service organization; service typology; Gerät; Hersteller

Abstract
Für die strategische Weiterentwicklung des Geräteservice wird ein Bewertungsprogramm entwickelt. Es basiert auf den Daten einer empirischen Studie und bewertet mit Hilfe verschiedener Algorithmen reale Serviceorganisationen. Aus den Studienergebnissen wurde durch Typologisierung eine Servicetypologie für den Geräteservice abgeleitet. Als Stammdaten werden diese Servicetypen und deren jeweilige Serviceprozesse abgelegt. Die Bewertung erfolgt mit Hilfe praxisrelevanter Servicekennwerte.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-8075.html