Fraunhofer-Gesellschaft

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Wegbereiter. IT-Service-Management nach ITIL und ISO/IEC 20000

 
: Knermann, Christian

IT-Administrator (2021), No.1, pp.90-92
ISSN: 1614-2888
German
Journal Article
Fraunhofer UMSICHT Oberhausen ()
Incident-Management; Service-Request-Management; change management; IT-Service-Management; Servicemanagement; ITIL; ISO-Norm; ITSM; Servicedesk

Abstract
Wer ein System strukturiert für das IT-Service-Management aufbauen möchte, stößt auf der Suche nach Leitlinien unweigerlich auf ITIL und die Norm ISO/IEC 20000. Der Beitrag stellt die Unterschiede sowie Gemeinsamkeiten der Rahmenwerke vor und zeigt, wie ITIL den Grundstein auf dem Weg zur Zertifizierung nach der ISO-Norm legt.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-618382.html