Fraunhofer-Gesellschaft

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Smart Service Lifecycle Management

Framework and Use Case
Rahmenkonzept und Anwendungsfall
 
: Freitag, Mike; Wiesner, Stefan

:

Industrie 4.0 Management 35 (2019), No.5, pp.35-39
ISSN: 2364-9208
ISSN: 1434-1980
European Commission EC
H2020; 636804; PSYMBIOSYS
Product-Service sYMBIOtic SYStems
German
Journal Article
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Die wachsende Menge verfügbarer Daten aufgrund der Digitalisierung der Wertschöpfung beschleunigt den Wandel produzierender Industrien zu Anbietern kundenorientierter Dienstleistungen. Smart Services als digitale Dienstleistungsangebote stehen exemplarisch dafür. Die Analyse von Experteninterviews als auch von Anwendungsfällen aus der Unternehmenspraxis zeigt jedoch, dass das Wissen, wie solche Smart Services entwickelt werden können, immer noch rudimentär ist. In diesem Beitrag wird ein Rahmenkonzept für ein Smart Service Lifecycle Management vorgestellt, das die systematische Entwicklung von Smart Services unter Berücksichtigung von Geschäftsmodellen und des Wertschöpfungsnetzwerks unterstützt. Das Rahmenkonzept wird anhand eines Anwendungsbeispiels aus der Textilindustrie exemplarisch implementiert und validiert.

 

The growing amount of available data due to the digitalization of value creation is accelerating the transformation of manufacturing industries into providers of customer-oriented services. Smart services, currently the most highly developed level of data-based digital services to complement physical products for specific customer expectations, are an example of this. However, the analysis of expert interviews as well as of use cases from business practice shows that the knowledge of how such smart services can be developed is still rudimentary. This article presents a framework for Smart Service Lifecycle Management that supports the systematic development of Smart Services, taking into account business models and the value network. The framework concept will be implemented and validated based on an application example from the textile industry.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-564763.html