Wenn Hersteller zu Serviceleistern werden

Die Erfahrung wird in der deutschen Industrie noch zu wenig beherzigt: Ansehnliche Erträge lassen sich nicht nur mit guten Produkten erreichen, sondern auch mit guten Services. Kunden wünschen zunehmend komplette Problemlösungen oder wenigstens doch Produkte und Dienstleistungen aus einer Hand. Viele Hersteller zögern jedoch, sich ihren Kunden gegenüber auch als Dienstleister zu profilieren - meist in dem Glauben, da böten sich kaum Chancen für sie, und an den nötigen Ressourcen fehle es ihnen sowieso. Falsch. Wie ein mit Mittelständlern gemeinsam durchgeführtes Pilotprojekt ergab, sind gerade kleine und mittlere Industriebetriebe der Old Economy durchaus in der Lage, mit produktbegleitenden Dienstleistungen Gewinne zu erwirtschaften.