Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Customer Experience Management: Kontinuierlicher Kreislauf

 
: Gimpel, Henner

:
Fulltext (PDF; )

Bankinformation (2017), April 2017, pp.18
ISSN: 0941-0163
German
Journal Article, Electronic Publication
Fraunhofer FIT ()
Customer Experience; Customer Relationship Management

Abstract
In einem Markt weitgehend austauschbarer Finanzprodukte und -dienstleistungen müssen Finanzdienstleister überlegene Kundenerlebnisse schaffen, um eine erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb zu realisieren. Hierzu ist ein kontinuierliches Customer Experience Management erforderlich.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-442135.html