Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Bedarf und Vision eines wertschöpfungsorientierten Benchmarkings für komplexe Dienstleistungen

 
: Krupp, Michael; Buck, Moike

:

Woratschek, H.:
Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking. Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie
Berlin: Springer Vieweg, 2015 (Xpert.press)
ISBN: 3-662-43717-1
ISBN: 978-3-662-43717-9 (Print)
ISBN: 978-3-662-43718-6 (Online)
pp.77-85
German
Book Article
Fraunhofer IIS ()

Abstract
In den westlichen Industrienationen entwickeln sich seit dem Fall des „Eisernen Vorhangs“ acht Megatrends, die eine wesentliche Auswirkung auf die Entwicklung der Dienstleistungswirtschaft besitzen. Unter anderem führt die Globalisierung der Produktion zu einer weltweiten Verteilung arbeitsteiliger Wertschöpfungsprozesse. Diese Entwicklung verändert die Nachfrage auf den Arbeitsmärkten westlich geprägter Industriestaaten. Die Folge ist die Verschiebung von Beschäftigung und Wertschöpfungsanteilen in den Dienstleistungssektor. Um hier ähnliche Effizienzgewinne wie in der industriellen Produktion zu ermöglichen, werden Methoden aus der Produktion auf den Dienstleistungssektor übertragen. Benchmarking ist eine davon. Allerdings stößt das konventionelle Benchmarking bei komplexen Dienstleistungen tendenziell an seine Grenzen, da objektiv messbare und quantifizierbare Größen hier sehr schwer zu definieren sind und die Bewertung des Leistungsergebnisses durch den Kunden stark variiert.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-375991.html