Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Lösungen für ein integriertes Kreativitäts- und Wissensmanagement im Dienstleistungsprozess

 
: Schlegel, T.; Karapidis, A.

Evanschitzky, H.:
Allgemeine Verfahren und Tools für neue Gestaltungskonzepte
Münster: Universität Münster, 2004
pp.34-40
German
Book Article
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Viele wissensintensive Dienstleister befinden sich in turbulenten, da wettbewerbsintensiven Märkten. Sie können sich umso besser behaupten, je professioneller neue Dienstleistungen entwickelt und bestehende Leistungsangebote optimiert werden. Vier Faktoren sind hierfür zentral: exklusives Wissen, innovative Ideen, Flexibilität und Schnelligkeit. Diese Grundlagen des Erfolgs gilt es zu sichern, um Kundenbedarfe zu befriedigen und so an der Spitze zu bleiben oder zu den "Besten" aufzuschließen. Der Einsatz von Methoden und Konzepten des Service Engineerings flankiert dabei die Aktivitäten im Rahmen eines Kreativitäts- und Wissensmanagements im Dienstleistungsentwicklungsprozess, um erfolgreich qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-26572.html