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2004
Book Article
Title
Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen
Title Supplement
Einführende Überlegungen und erste Ergebnisse aus der Praxis
Abstract
Der vorliegende Beitrag soll die Möglichkeiten und Grenzen von Service Engineering für das besondere Anwendungsfeld IT-basierter Dienstleistungen aufzeigen. Es werden die Charakteristika und Problemstellungen dieser Dienstleistungen sowie der Status Quo in der Praxis beleuchtet. Davon ausgehend werden Überlegungen zu einem Lösungsansatz und der künftige Forschungs- und Handlungsbedarf dargestellt.