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Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterkompetenz steigern durch wissensbasiertes Kundenservicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau
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2011
Book Article
Titel
Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterkompetenz steigern durch wissensbasiertes Kundenservicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau
Author(s)
Hitzges, Arno
Müller, Andrea
Martinetz, Simone
Schletz, Alexander
Wohlfart, Liza
Hauptwerk
Customer Management. Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft
Language
German
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Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO