Fraunhofer-Gesellschaft

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Benchmarking 2000

Benchmarking in der Dienstleistungswirtschaft
 
: Mertins, K.; Kohl, H.; Heisig, P.; Vorbeck, C.
: Fraunhofer-Institut für Produktionsanlagen und Konstruktionstechnik -IPK-, Berlin

Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag, 2000, 500 pp.
ISBN: 3-8167-5564-X
German
Book
Fraunhofer IPK ()
Benchmarking; Dienstleistung; Gesundheitswesen; Logistik; Wissensmanagement; strategisches Technologiemanagement; best practice

Abstract
Die 6. Benchmarking Tagung »Benchmarking 2000«, steht dabei ganz im Zeichen des stark aufstrebenden Dienstleistungssektors. Der Anteil der Dienstleistungswirtschaft am Bruttoinlandsprodukt in Deutschland liegt immer noch niedriger als in anderen vergleichbaren Industrienationen. Zahlreiche Neugründungen in diesem Wirtschaftszweig zeigen jedoch, dass das immense Marktpotenzial in Deutschland zunehmend erkannt und genutzt wird. Referenten aus erfolgreichen Unternehmen unterschiedlicher Branchen stellen die aktuellen Potenziale, Erfolge und Probleme durchgeführter Benchmarking-Projekte in der Dienstleistungswirtschaft dar. Es werden praxisnahe Einblicke in betriebliche Erfahrungen und Entscheidungen folgender Schwerpunktbereiche gewährt: - Software-/IT-Dienstleistung - Mobilitätsdienstleistung - Telekommunikation - Logistik-Dienstleistung - Gesundheitswesen - Kommunale Dienstleistung Die Möglichkeit zur Vertiefung der Kenntnisse auf den Gebieten »Benchmarking« und »EFQM-Modell« wird am 16. Juni in parallelen Workshops durch das Informationszentrum Benchmarking und die PSI AG gebo-ten. Das breit angelegte Spektrum der Tagung bietet allen Entscheidungsträger ein optimales Diskussionsforum, um sich mit Benchmarking auseinander zusetzen und von den Besten zu lernen.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-1985.html