Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Mehrwert durch hybride Leistungen

Konturen eines neuen Paradigmas
 
: Klemisch, M.; Bienzeisler, B.; Ganz, W.

Spath, Dieter (Hrsg.); Ganz, Walter (Hrsg.):
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
München: Hanser, 2011
ISBN: 978-3-446-42584-2
ISBN: 3-446-42584-5
pp.125-135
German
Book Article
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Die Integration von Produkten und Dienstleistungen führt zu neuen, hybriden Leistungen und Wertschöpfungsformen. Dabei avancieren Produkte zu Plattformen, auf denen kundenspezifische Dienste aufsetzen, wodurch die Unterscheidung von Produkten und Dienstleistungen an analytischer Trennschärfe verliert. Unsere Expertengespräche lassen darauf schließen, dass sich mit dieser Entwicklung zugleich das Verständnis von Wertschöpfung verändert. So ist die Welt hybrider Leistungen stärker als die Welt der Produkte von dienstleistungsspezifischen Einflüssen, wie individuellen oder kulturellen Unterschieden im Konsumverhalten, geprägt. Hybride Leistungen führen darüber hinaus zu einer Transformation von Erlösströmen, und ihre Entwicklung erfordert eine engere Zusammenführung interdisziplinärer Kompetenzen.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-163008.html