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2011
Book Article
Titel
Mehrwert durch hybride Leistungen
Titel Supplements
Konturen eines neuen Paradigmas
Abstract
Die Integration von Produkten und Dienstleistungen führt zu neuen, hybriden Leistungen und Wertschöpfungsformen. Dabei avancieren Produkte zu Plattformen, auf denen kundenspezifische Dienste aufsetzen, wodurch die Unterscheidung von Produkten und Dienstleistungen an analytischer Trennschärfe verliert. Unsere Expertengespräche lassen darauf schließen, dass sich mit dieser Entwicklung zugleich das Verständnis von Wertschöpfung verändert. So ist die Welt hybrider Leistungen stärker als die Welt der Produkte von dienstleistungsspezifischen Einflüssen, wie individuellen oder kulturellen Unterschieden im Konsumverhalten, geprägt. Hybride Leistungen führen darüber hinaus zu einer Transformation von Erlösströmen, und ihre Entwicklung erfordert eine engere Zusammenführung interdisziplinärer Kompetenzen.