Der Mensch im Zentrum der Dienstleistungsinnovation

Die Bedeutung des Human Resource Management (HRM) für die Dienstleistungserbringung und insbesondere für die Dienstleistungsinnovation wird gegenwärtig unterschätzt. Ein Grund dafür ist darin zu sehen, dass bislang keine ausreichenden Erkenntnisse über die Wirkungszusammenhänge von Dienstleistungsinnovationen vorliegen, an denen sich ein innovationsorientiertes HRM ausrichten kann. Unsere Expertengespräche lassen jedoch darauf schließen, dass sich im Dienstleistungsumfeld sowohl die Aufgaben als auch die Rolle des HRM verändern wird. Dabei trägt das HRM immer stärker zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens bei und stößt innerhalb und außerhalb des Unternehmens in neue Aufgabengebiete vor.