Fraunhofer-Gesellschaft

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Fit for Service

Report 2002, Dienstleistungsbenchmarking, Service-Benchmarking
 
: Ganz, W.; Hofmann, J.
: Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation -IAO-, Stuttgart; Univ. Stuttgart, Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement -IAT-

Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag, 2002, 1 CD-ROM
ISBN: 3-8167-6234-4
ISBN: 978-3-8167-6234-8
English
Book
Fraunhofer IAO ()
Benchmarking; Dienstleistungswirtschaft; best practice; Forschung; Wirtschaft; Politik

Abstract
Der Report dokumentiert Zielsetzung und Fortschritt des vom BMBF im Rahmen der Dienstleistungsinitiative geförderten Benchmarking-Projektes "Fit for Service", er baut auf dem Report 2001 auf. Dargestellt wird, wie die Zusammenarbeit von wissenschaftlichen Experten und Benchmarking-Clubs zur Entwicklung der "Fit for Service"-Competence Card forciert wurde. Einzelne Messinstrumente u. a. zu den Themen attraktive Arbeitsformen, Wissensmanagement, Customer Relationship, Dienstleistungsinnovation und E-Recruiting werden beschrieben. Sowohl die Sammlung von Benchmarkingdaten als auch die Kommunikation mit der gesamten Community wurde durch den Einsatz von internetgestützten Tools wesentlich verbessert. Ausführlich geschildert werden Leistungsmerkmale und Einsatzmöglichkeiten des eigens entwickelten E-Assessment-Tool zum online-gestützten Benchmarking mit Expertenbewertung und Sofort-Feedback-Funktion. Mehrere Artikel nähern sich dem Thema Dienstleistungsbenchmarking von einer volkswirtschaftlichen bzw. überregionalen Perspektive. Dargestellt werden State of the Art und Entwicklungen in der internationalen Dienstleistungsforschung.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-14634.html