Publica
Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten. Service aus Kundensicht
Industrial service from customers point of view
| Westkämper, E.; Schraft, R.D. ; Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung -IPA-, Stuttgart; Verein zur Förderung Produktionstechnischer Forschung e.V. -FpF-, Stuttgart:
Neue Servicekonzepte im 21. Jahrhundert : Fraunhofer IPA Seminar F 52, 11. und 12. Mai 2000, Stuttgart
Stuttgart, 2000 (Fraunhofer IPA-Seminar F 52) |
| Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (Seminar) <52, 2000, Stuttgart> |
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| German |
| Conference Paper |
| Fraunhofer IPA () |
| Servicemanagement; Customer Self-Service-System; Mehrwertdienste; Kundenorientierung; Service-Portfolio; Dienstleistung; Kundendienst |
Abstract
Der Begriff Service ist derzeit in aller Munde. Vor allem die rückläufigen Gewinnerwartungen beim Sachgut stellen die Maschinen- und Anlagenhersteller vor große Herausforderungen. Oft herrscht jedoch Unklarheit bei den Herstellern, welche Dienstleistungsangebote sie anbieten sollten und wo für sie das größte Potenzial liegt.
Ergebnis der hier vorgestellten Vorgehensweise ist ein Steuerungs- und Marketinginstrument, das die Gestaltung und Entwicklung neuer Dienstleistungen unterstützt. Ausgangspunkt für derartige Überlegungen müssen die Kundenbedürfnisse sein. Mit Hilfe von verschiedenen Portfolios wird schließlich der Kunden-Hersteller-Kontext näher analysiert.