Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

Hier finden Sie wissenschaftliche Publikationen aus den Fraunhofer-Instituten.

Kundenzufriedenheit mit produktionsnahen deutschen Serviceleistungen

Ergebnisse der Analysen in Deutschland, USA und China
 
: Eversheim, W.; Borrmann, H.; Kerwat, H.

Frankfurt am Main: VDMA-Verlag, 2000, 106 pp. : Ill.
ISBN: 3-8163-0386-2
German
Book
Fraunhofer IPT ()
produktionstechnischer Service; Kundendienst; after sales service

Abstract
Serviceleistungen spielen in der Investitionsgüterindustrie als Wettbewerbsfaktor heute eine bedeutende Rolle. Um ein Bild von der Servicequalität der deutschen Anbieter zu bekommen, haben das Fraunhofer IPT und der VDMA, gefördert von der Stiftung Industrieforschung, ein Verfahren für den Maschinenbau entwickelt, anhand dessen Kundenzufriedenheitsanalysen in Deutschland, China und den USA druchgeführt wurden. Die Ergebnisse der Analyse sind in diesem Band dargstellt. Insgesamt zeigt sich, dass die Servirceleistungen der deutschen Maschinenbauer zwar international Anerkennung finden, allerding besteht noch ein erhebliches Verbesserungspotential, bevor wirklich Spitzenleistungen erreicht werden.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/B-64743.html