Design hybrider Produkte: Der Weg vom Produkthersteller zum Problemlöser

Es ist zu erwarten, daß Produktions- und Dienstleistungsprozesse in Zukunft noch enger miteinander verflochten sein werden. Eine kundenorientierte Sichtweise muß eine isolierte Betrachtung von Produktion und Dienstleistung überwinden. Das integrierte Management der Dienstleistungs- und Produktionsprozesse wird zur Schlüsselkompetenz für die Industrie. Unternehmen werden sich vor diesem Hintergrund in Zukunft nicht mehr nur aber ihre Produkte definieren. Die kreative Generierung von Dienstleistungen sowie die intelligente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen wird zur zentralen Herausforderung.