Fraunhofer-Gesellschaft

Publica

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Praxisbeispiel Schweizer-National Versicherungs AG: Mut zur Kreativität, Erprobung einer ungewöhnlichen Strategie der Kundenbindung

 
: Reith, W.; Hermann, S.

Bullinger, H.-J.; Hermann, S.:
Wettbewerbsfaktor Kreativität. Strategien, Konzepte und Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistungsperformance
Wiesbaden: Gabler, 2000
ISBN: 3-409-11565-X
pp.53-60
German
Book Article
Fraunhofer IAO ()

Abstract
Bereits seit einiger Zeit ist im Versicherungsgewerbe eine nachhaltige Veränderung der Wettbewerbssituation im Gange, die völig neue Lösungsstrategien erfordert. Dies bewog die deutsche Schweizer-National sich am Verbundprojekt "Wettbewerbsfaktor Kreativität" zu beteiligen. Ziel des Projektes war es, einen Communitiy-Building-Prozeß zu initiieren. Mit Hilfe eines für eine Versicherungsgesellschaft ungewöhnlichen Dienstleistungsangebots sollte ein "Schweizer-National-Club" geschaffen werden, der die privaten und geschäftlichen Kunden des Unternehmens, die Makler, sowie die Mitarbeiter des Unternehmens noch stärker als bisher miteinander in Kontakt bringt.

: http://publica.fraunhofer.de/documents/B-64142.html