Verborgene Potentiale erschließen. Wissensmanagement und Qualitätsmanagement - eine erfolgsversprechende Verbindung?

In diesem Artikel wird eine gemeinsame Betrachtung von Qualitätsmanagement und Wissensmanagement durchgeführt, wobei sich drei Verbindungen erkennen lassen: Zunächst sollte die Qualität des Wissens betrachtet werden. Dazu können Vorgehensweisen und Methoden aus dem Qualitätsmanagement genutzt werden, um die Wissensqualität im ähnlichen Sinne wie die Produktqualität sicherzustellen. Es können Kriterien erarbeitet werden, durch die eine qualitative Bewertung von Unternehmenswissen ermöglicht wird. Weiterhin ist der bewusste Umgang mit der Ressource Wissen durch definierte Prozesse zu gestalten. Ziel hierbei ist die systematische Absicherung der Qualität von Wissensmanagementprozessen. Erst beide Aspekte zusammen ergeben ein umfassendes Qualitätsmanagementkonzept für Wissensmanagement. Die dritte Verbindung sieht die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen vor, die die Wissensperspektive in Unternehmen hervorheben und sich einfach in vorhandene Managementsysteme integrieren lassen.